会上

2020-01-30 00:15

1月21日,根据总公司在九家盈利中支座谈会的会议精神,宁波分公司迅速反应,召开了学习高焕利总裁在座谈会上讲话的专题会议,分公司室主任以上员工参加了会议。分公司赵仲苗总经理主持会议。会上,认真学习了高焕利总裁的讲话,强调效益意识和责任意识;借鉴九家盈利中支的成功经验,查找自身问题,推出一系列降本增效举措。主要有两方面:

为认真做好总公司预算调整工作会议精神的落地开花工作,1月23日,江苏分公司根据2019年经营指标,在充分征求基层机构意见建议的基础上,出台了以“聚焦经营目标,突出对承保利润的要求”“聚焦过程管控,全力压降经营成本”“聚焦模式变革,全力推进销售体系建设”“聚焦特色发展,全力加大非车险拓展力度”“聚焦流程优化,全面提高全辖劳动效能”为主要内容的“八个聚焦”重点工作举措。同时,按照明确推进内容、明确推进措施、明确推进部门、明确推进责任人等“四明确”的要求,出台了31个小项的细化分解责任落实表。

另一方面根据总公司运营中心2019年重新梳理理赔队伍的工作思路,确定降赔5个点为今年的理赔工作目标。提出以下主要举措:一是调整重大案件上报与处理要求,明确

会上,首先再次传达总公司的2019年预算调整会议和部分盈利中支座谈会议精神,将总公司要求不折不扣地落实到甘肃分公司各项工作中。然后,分公司理赔管理部详细宣导解读2019年分公司运营条线绩效考核评价管理办法和2019年降本增效管控方案。接着,分公司运营分管总从利用高科技手段强化理赔管控、设立理赔督查岗强化督查、实行理赔派驻和授权双重管理、建立报案调度和医疗审核互动机制、联合内外协作加大理赔打假、严格落实旧件残值扣减、强化日常跟踪管控、实行风险管控差异化的分级管理和考核等方面对2019年理赔工作提出了具体要求。

分公司总经理徐兰珍在会上要求各机构,一是机构负责人亲自抓理赔;二是以“控成本”为核心,各机构负责人抓好赔款抵扣工作;三是保赔互动,各机构每季度召开理赔反馈承保会议;四是2019年理赔政策从严从紧,政策下发优先考虑理赔管理好的机构;五是赔付率要下降,各机构要自行预测,明确具体的降赔举措,相关书面材料要上报分公司。

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一方面针对宁波地区车险赔付率较高的实际情况,严控承保端,强力推进业务结构和成本结构优化工作。具体措施有,严控d类业务占比,控制d类业务费用投入;以网点码为单位,持续优化渠道费用投入;严控异地客户过户车业务;根据各险别赔付情况,鼓励提升第三者责任险及车上人员保额,降低车损险保费占比。

5万以上案件理赔部负责人必须参与定损或抽查复勘;10万以上案件分管总必须参与定损或抽查复勘;超分公司重案权限或通赔预估5万元以上案件须24小时内上报总公司重案岗征求处理意见;二是强推人伤新流程,对人伤查勘工作要求标准化,车险人伤案件查勘率达到80%以上;并强化事前参与和电话跟踪工作;三是在队伍整合工作方面,对重要岗位及室主任重新进行竞聘上岗;根据总、分公司的考级,分级授权处理案件;所有可量化的岗位全部实现量化考核,同时建立同岗位员工月度排名及晋升与末位淘汰机制;通过考核增加协赔及客户经理的参与量,弥补网格化查勘队伍不足。

宁波将进一步细化年度工作,确保打好降本增效这场战役,完成2019年经营管理目标。

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1月24-25日,广东分公司组织全省各机构召开2018年度运营数据检视暨2019年工作规划视频会议。会议对分公司2018年运营数据进行全面检视,明确2019年运营工作导向为“降赔付、控成本”、“kpi基础管理”、“理赔支持业务”,要求各机构统一思想,提前部署相关工作。

最后,分公司总经理王作海对运营工作提出八点要求:一是要牢固坚持以效益为中心的经营理念,切实落实总公司两会精神和分公司降本增效管控举措,全面达成综合赔付率降低5.3个百分点管控目标;二是加强利润考核占比,强化所有理赔环节监督抽查机制,配备专门的理赔督导人员;三是强化理赔关键性指标管控,紧盯送修率、专票获取率、一把参与率和续保率等指标;四是抓过程管控,强化月点评督导和考核奖惩;五是盯指标,找差距,全面落实亲属回避制度。六是提高易行销自主出单率,逐步实现前台出单人员由出单到业务品质管控和服务品质提升上的转变;七是调动一切积极因素,整合利用好资源,建立与交警队、法院等部门良好协调、配合关系;八是强化理赔打假力度,严控跑冒滴漏,强化问责力度。